Widerrufsrecht
Unsere Rückgaberegelung gilt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter contact@essencedeshuiles.com, damit unser Kundendienst Sie durch das Verfahren begleiten kann.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Verschiedene Arten von Produkten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso nehmen wir keine Produkte für den Intim- oder Hygienebereich, keine gefährlichen Produkte und keine entzündlichen Gase oder Flüssigkeiten zurück.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt (falls zutreffend):
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Wir teilen Ihnen ausserdem mit, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Hinweis: Bei Rücksendung oder Rückerstattung einer Bestellung, für die die kostenlose Lieferung gewährt wurde, können die Lieferkosten abgezogen werden, wenn der verbleibende Gesamtbetrag Ihrer Bestellung nach der Rücksendung der Artikel den für die kostenlose Lieferung erforderlichen Mindestbetrag nicht mehr erreicht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschliessend an die Ausgabestelle Ihrer Kreditkarte, da es eine Weile dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie anschliessend Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@essencedeshuiles.com.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@essencedeshuiles.com; wir teilen Ihnen die Adresse mit, an die Sie ihn senden können.
Geschenke
Wenn der zurückgesendete Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn der Schenkende den Artikel zunächst selbst erhalten wollte, um ihn Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag dem Schenkenden, und er erfährt, dass Sie den Artikel zurückgesendet haben.
Versand
Um ein Produkt zurückzugeben, senden Sie es bitte per Post an:
- Radial Italy
- Via Leonardo da Vinci, 4-8
- 20090 Cusago
- Milano
- Italy
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten, variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 CHF versenden, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen oder eine Versandversicherung abschliessen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten.